淘宝网开展虚假交易专项整治
各位亲爱的淘宝网会员:
信用是淘宝买家和卖家最宝贵的财富,对于任何破坏淘宝生态系统信用的行为,淘宝平台是零容忍的。近期,淘宝发现多个炒作群体协助部分卖家进行虚假交易行为,影响恶劣。为遏制此种不良风气,维护公平公正有序的交易环境,进一步保障消费者购物权益,淘宝将自2013年10月28日起至2013年11月30日期间对虚假交易行为进行专项整治,并将根据跟进情况进一步优化原有虚假交易规则。
淘宝若发现卖家存在虚假交易行为的,将执行如下处理:
违规情形 | 适用规则 | 违规纠正/违规处理 | 扣分 | 扣分影响 | ||
情形 | 虚假交易笔数/账户总交易笔数(假设为X) | 虚假交易笔数(假设为Y) | ||||
情节特别严重 | X≥50% | Y≥48 | 虚假交易 | 删除商品、下架全店商品、炒一罚二 | 一般违规行为,每次扣48分 |
|
情节严重 | X≥50% | 48>Y≥24 | 删除商品、炒一罚二 | 一般违规行为,每次扣24分 | ||
50%>X≥30% | Y≥24 | |||||
其他 | 除前述指标外的其他虚假交易行为 | 一般违规行为,首次不扣分;再次发生的,每次扣12分 | ||||
单品涉嫌 | 单个商品存在虚假交易情形 | 单个商品搜索降权30天 | 一般违规行为,不扣分 |
注:上表中的X和Y必须同时满足。
淘宝若发现买家存在协助炒作,滥用会员权利行为的,将执行如下处理:
违规情形 | 适用规则 | 违规纠正/违规处理 | ||
情形 | 虚假交易笔数/账户总交易笔数(假设为X) | 虚假交易笔数(假设为Y) | ||
情节特别严重 | X≥80% | Y≥30 | 限制购买永久、限制登录旺旺 | |
情节严重 | X≥80% | 30 >Y≥10 | 限制购买30天 | |
80%>X≥50% | Y≥10 | |||
其他 | 除前述指标外的其他协助虚假交易的行为 | 限制购买15天 |
若您存在上述违规行为,请立即停止并纠正。淘宝是大家的淘宝,请与我们一起维护公平公正诚信的交易环境,谢谢!
淘宝网
2013年10月25日发布
FAQ:
1、 什么是炒一罚二?
答:炒一罚二是指淘宝会删除虚假交易产生的好评,以及其两倍数量的其他好评。假设某卖家1000个评价中,虚假交易产生的好评数为295个,中差评为5个,其余700个都是真实好评,则卖家当前的好评率为(295+700)/1000=99.5%。被判定为虚假交易后,淘宝将删除295+295*2=885个好评,此时好评率为110/(110+5)=95.6%。
2、被虚假交易处罚了,如何申诉呢?
答:请自收到违规处理通知之时起15天内,在“卖家中心-客户服务-违规记录-一般违规”中查看处罚内容以及申诉的入口。点击“申诉”后,根据页面申诉标准提示,提供相应凭证。淘宝凭证审核时间为15天。
3、 虚假交易扣分处罚对店铺有哪些影响?
1) 扣48分的:搜索店铺屏蔽28天,且在这28天内无法新发或编辑商品;同时,将永久无法参加营销活动;
2) 扣24分的:搜索店铺屏蔽14天,且在这14天内无法新发或编辑商品;同时,将限制参加营销活动90天;
3) 扣12分的:搜索店铺屏蔽7天,且在这7天内无法新发或编辑商品;同时,将限制参加营销活动90天。
4、被处罚后我该如何重新开店?
答:您可以在搜索店铺屏蔽期间就登陆“卖家中心-客户服务-违规记录”中,进行考试。考试前需先通过卖家认证(认证入口:卖家中心-客户服务-淘宝认证);认证通过,考试入口开放。
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